خدمة العملاء

بنهاية البرنامج التدريبي يُتوقع من المشارك أن:

• أن تتعرف المتدربة على مفهوم خدمة العمالء.
• أن تحدد المتدربة أهمية خدمة العمالء.
• أن تكتسب المتدربة سلوكيات مقدم الخدمة المحترف.
• أن تكتشف المتدربة أسرار التميز الحقيقية في خدمة العمالء.
• أن تطِّبق المتدربة بعض المعايير الهامة التي يجب أخذها بالحسبان لتقديم أفضل خدمة للعمالء.
• أن تعمل المتدربة على إرضاء العميل.
• أن تتبع المتدربة طرق بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع.
• أن تكتسب المتدربة مواصفات ومهارات موظف خدمة العمالء.
• أن تقارن المتدربة بين أنماط العمالء.
• أن تتعامل المتدربة مع األنماط المختلفة للعمالء.
• أن تتبع المتدربة خطوات التواصل الفعال.
• أن تكتسب المتدربة تنمية مهارة االتصال الفّعال.
• أن تعدد المتدربة ضغوط العمل ويتكيف معها.
• أن تحدد المتدربة أساليب حل االعتراضات وشكاوى العمالء.
• أن تطلع المتدربة على كيفية االحتفاظ بالعمالء.